Spedizioni e Resi

1. Spedizioni

1.1 Aree di Consegna

Spediamo i nostri guanti artigianali in tutto il mondo:

• Italia: tutte le regioni, isole comprese
• Unione Europea: tutti i paesi UE
• Resto del Mondo: USA, Canada, UK, Svizzera, Giappone, Australia e altri paesi (verificare disponibilità al checkout)

1.2 Corrieri Utilizzati

Collaboriamo con i migliori corrieri per garantire consegne sicure e puntuali:

• Italia: BRT, SDA, Poste Italiane
• Europa: DHL Express, UPS, FedEx
• Internazionale: DHL Express, FedEx International

Tutti i corrieri forniscono tracking online per monitorare la spedizione in tempo reale.

1.3 Tempi di Elaborazione

Prima della spedizione, i tempi di elaborazione dell'ordine sono:

Nota: I tempi di elaborazione non includono i tempi di spedizione. Sabato, domenica e festivi non sono considerati giorni lavorativi.

1.4 Tempi di Consegna

Una volta spedito l'ordine, i tempi di consegna stimati sono:

I tempi sono indicativi e possono variare in base a dogana, festività locali o condizioni meteorologiche.

1.5 Costi di Spedizione

Italia

• Spedizione Standard: €6,90
• Spedizione Express: €12,90
• Spedizione GRATUITA: per ordini superiori a €150

Unione Europea

• Spedizione Standard: €12,90
• Spedizione Express: €24,90
• Spedizione GRATUITA: per ordini superiori a €250

Resto del Mondo

• Spedizione Standard: €19,90 - €39,90 (in base alla destinazione)
• Spedizione Express: €39,90 - €69,90 (in base alla destinazione)
• Spedizione GRATUITA: per ordini superiori a €500

I costi esatti vengono calcolati automaticamente al checkout in base alla destinazione e al peso del pacco.

1.6 Tracking della Spedizione

Appena il tuo ordine viene spedito, riceverai:

• Email di conferma spedizione
• Numero di tracking
• Link diretto per tracciare il pacco

Puoi monitorare la spedizione anche dalla tua Area Riservata.

1.7 Dogana e Tasse (Extra-UE)

Per spedizioni fuori dall'Unione Europea:

• I prezzi NON includono dazi doganali e tasse locali
• Il destinatario è responsabile del pagamento di eventuali dazi
• I tempi di sdoganamento possono variare (3-10 giorni)
• Forniamo tutta la documentazione necessaria per lo sdoganamento

1.8 Problemi con la Consegna

Pacco non consegnato

Se il pacco non viene consegnato entro i tempi previsti:

1. Verifica lo stato del tracking
2. Contatta il corriere per informazioni
3. Se il pacco risulta "consegnato" ma non l'hai ricevuto, contattaci entro 48 ore

Pacco danneggiato

Se ricevi un pacco danneggiato:

1. NON accettare la consegna se il danno è evidente
2. Se accettato, segnala immediatamente il danno al corriere
3. Scatta foto del pacco e del contenuto
4. Contattaci entro 24 ore a assistenza@labonia.it

Indirizzo errato

Se hai inserito un indirizzo errato:

• Contattaci immediatamente prima della spedizione
• Dopo la spedizione, potrebbe essere possibile modificare l'indirizzo (costo aggiuntivo €10-20)
• Se il pacco viene rispedito al mittente, dovrai pagare nuovamente le spese di spedizione

2. Resi e Rimborsi

2.1 Diritto di Recesso (14 giorni)

Ai sensi del Codice del Consumo, hai diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.

2.2 Come Effettuare un Reso

Passo 1: Richiesta di Reso

Invia una richiesta di reso a resi@labonia.it indicando:

• Numero d'ordine
• Prodotto/i da restituire
• Motivo del reso (facoltativo ma apprezzato)

Passo 2: Autorizzazione

Riceverai entro 24 ore:

• Numero RMA (Return Merchandise Authorization)
• Istruzioni per il reso
• Etichetta di reso (se applicabile)

Passo 3: Preparazione del Pacco

• Inserisci i prodotti nell'imballo originale
• Includi tutti gli accessori e le etichette
• Inserisci una copia della fattura o del numero d'ordine
• Scrivi il numero RMA all'esterno del pacco

Passo 4: Spedizione

Spedisci il pacco a:

2.3 Condizioni per il Reso

I prodotti devono essere:

• ✅ Non utilizzati e in condizioni perfette
• ✅ Con tutte le etichette e i cartellini originali
• ✅ Nell'imballo originale integro
• ✅ Senza segni di usura, odori o macchie
• ✅ Completi di tutti gli accessori

Non accettiamo resi di:

• ❌ Prodotti personalizzati o su misura
• ❌ Prodotti danneggiati per uso improprio
• ❌ Prodotti senza imballo originale
• ❌ Prodotti acquistati in saldo oltre 30 giorni fa

2.4 Costi di Reso

Reso per Ripensamento

• Italia: €6,90 (detratti dal rimborso) o spedizione a tuo carico
• UE: €12,90 (detratti dal rimborso) o spedizione a tuo carico
• Extra-UE: spedizione a tuo carico

Reso per Difetto o Errore Labonia

Se il prodotto è difettoso o abbiamo commesso un errore:

• ✅ Spedizione di reso GRATUITA
• ✅ Ti invieremo un'etichetta prepagata
• ✅ Rimborso completo o sostituzione

2.5 Tempi di Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso:

• Verifica: 2-3 giorni lavorativi
• Elaborazione rimborso: entro 14 giorni dalla verifica
• Accredito sul conto: 3-10 giorni (dipende dalla banca)

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

2.6 Cambio Taglia o Modello

Se desideri cambiare taglia o modello:

1. Richiedi un reso seguendo la procedura standard
2. Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato
3. Riceverai il rimborso del primo ordine dopo la verifica del reso

Suggerimento: Per evitare di rimanere senza il prodotto, puoi ordinare la nuova taglia prima di restituire quella sbagliata.

2.7 Garanzia Qualità

Oltre al diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti da:

Garanzia Legale (24 mesi)

Copre difetti di conformità ai sensi del Codice del Consumo.

Garanzia Artigianale Labonia

• Difetti di cucitura: 12 mesi - riparazione gratuita
• Difetti della pelle: 6 mesi - sostituzione o riparazione
• Bottoni e accessori: 6 mesi - sostituzione gratuita

La garanzia NON copre:

• Normale usura
• Danni da uso improprio
• Danni da lavaggio non conforme
• Modifiche non autorizzate

2.8 Riparazioni

Offriamo un servizio di riparazione per guanti Labonia:

• In garanzia: riparazione gratuita
• Fuori garanzia: preventivo gratuito, costo variabile
• Tempi: 10-15 giorni lavorativi

Contatta riparazioni@labonia.it per richiedere una riparazione.

3. Consigli per la Cura

Per mantenere i tuoi guanti in perfette condizioni:

Pulizia

• Pulisci con un panno morbido leggermente umido
• NON lavare in lavatrice
• NON usare solventi o prodotti chimici aggressivi
• Per macchie ostinate, consulta un professionista

Conservazione

• Conserva in luogo fresco e asciutto
• Evita l'esposizione diretta al sole
• Usa la custodia originale o un sacchetto di cotone
• NON piegare o schiacciare

Manutenzione

• Applica occasionalmente un balsamo per pelle
• Lascia asciugare naturalmente se bagnati
• NON usare fonti di calore dirette (termosifoni, asciugacapelli)

4. Domande Frequenti

Posso tracciare il mio ordine?

Sì, riceverai un numero di tracking via email appena l'ordine viene spedito. Puoi anche controllare lo stato nella tua Area Riservata.

Cosa succede se non sono a casa alla consegna?

Il corriere lascerà un avviso e tenterà una seconda consegna. Puoi anche ritirare il pacco presso il punto di ritiro più vicino.

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo l'ordine?

Sì, se l'ordine non è ancora stato spedito. Contattaci immediatamente a info@labonia.it.

Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

14 giorni dalla ricezione per il diritto di recesso, 24 mesi per difetti di conformità.

Posso restituire un prodotto personalizzato?

No, i prodotti personalizzati o realizzati su misura non possono essere restituiti, salvo difetti di fabbricazione.

Come posso contattare il servizio clienti?